Bravent impulsa la atención al cliente de Iberdrola Middle East con un Chatbot de IA generativa

Bravent, empresa tecnológica líder en soluciones innovadoras, ha desarrollado un avanzado Chatbot de Inteligencia Artificial para Iberdrola Innovation Middle East, filial de una de las principales compañías energéticas del mundo. Esta solución, basada en tecnologías de vanguardia como OpenAI GPT y Azure Cognitive Search, está diseñada para transformar la atención al cliente mediante recomendaciones personalizadas y un enfoque en la eficiencia energética.

Mejorar la personalización en la atención al cliente con IA avanzada

Bravent se enfrentó al reto de crear un Chatbot de IA generativa que no solo gestionara consultas, sino que también ofreciera recomendaciones personalizadas basadas en perfiles de usuarios. Este desafío implicó superar barreras técnicas significativas, como la integración con las bases de datos existentes y el desarrollo de modelos de aprendizaje automático capaces de analizar grandes volúmenes de datos. El objetivo era lograr interacciones precisas y personalizadas que aumentaran la satisfacción del cliente.

Chatbot de IA generativa impulsado por GPT y Azure Cognitive Search

Para superar estos desafíos, Bravent diseñó una solución integral utilizando GPT, un modelo lingüístico de OpenAI que puede interpretar grandes volúmenes de datos y proporcionar asesoramiento personalizado. La solución se implementó en varias fases:

  • Identificación y creación de perfiles de usuario: El Chatbot identifica a los usuarios en la base de datos de Iberdrola y utiliza la información disponible para construir perfiles detallados. Esto permite personalizar la experiencia de cada cliente desde el primer contacto.
  • Recomendación de soluciones personalizadas: Utilizando los perfiles generados, el Chatbot aplica GPT para interactuar en lenguaje natural y recomendar soluciones inteligentes adaptadas a las necesidades específicas y patrones de consumo de cada usuario.
  • Implementación técnica y aprendizaje automático: La solución emplea la vectorización de documentos a través de Azure Cognitive Search, junto con modelos de aprendizaje automático desarrollados por Bravent para crear y ajustar continuamente perfiles precisos de los usuarios.
  • Integración con los recursos de Iberdrola: Para asegurar la relevancia y utilidad de las recomendaciones, el Chatbot se integra con los datos y métricas de Iberdrola, proporcionando sugerencias prácticas y accionables, conocidas como Next Best Actions (NBA).

Mejora de la satisfacción del cliente y reducción de costos energéticos

El Chatbot de IA generativa desarrollado por Bravent ha tenido un impacto significativo en varios aspectos clave:

  • Aumento de la satisfacción del cliente: Al ofrecer una experiencia de servicio personalizada y recomendaciones ajustadas a las necesidades de cada usuario, el Chatbot ha elevado notablemente la satisfacción del cliente.
  • Eficiencia energética y reducción de costos: Gracias a las sugerencias personalizadas para la reducción del consumo energético, los usuarios pueden disminuir sus facturas, contribuyendo al bienestar económico y ambiental.
  • Interacciones más efectivas y naturales: El uso de GPT para el procesamiento de lenguaje natural facilita conversaciones más fluidas e intuitivas, mejorando el compromiso del usuario y asegurando la entrega de información relevante.
  • Optimización continua mediante análisis de datos: Los modelos de aprendizaje automático no solo ayudan a comprender mejor a los clientes, sino que también permiten identificar tendencias y oportunidades para seguir optimizando los servicios.

Bravent, un aliado en la transformación digital del sector energético

Con este proyecto, Bravent demuestra su capacidad para desarrollar soluciones tecnológicas avanzadas que no solo satisfacen las necesidades actuales de sus clientes, sino que también anticipan futuras demandas del mercado. La implementación del Chatbot de IA generativa para Iberdrola Middle East marca un paso importante hacia una atención al cliente más personalizada y eficiente, alineada con las metas de sostenibilidad y eficiencia energética del sector. Esta colaboración reafirma el compromiso de Bravent con la innovación y la excelencia en la transformación digital.